BNP Paribas تعلن عن توظيف عدة مناصب باختصصات متعددة
Entreprise
BNP Paribas est une banque française, la première banque de la zone euro en 2018 par ses actifs et le 10e groupe bancaire international, présent dans 72 pays. Constituant l’un des piliers de l’industrie bancaire française, il est coté au premier marché d’Euronext Paris et fait partie de l’indice CAC 40. Au , le résultat net part du groupe s’élève à 7,5 milliards d’euros. Née en 2000 de la fusion entre la Banque nationale de Paris et Paribas, le groupe BNP Paribas est, en 2018, la 3e marque française dont la valeur est la plus élevée. Sa valeur de marque est de 11,6 milliards de dollars en 20188.
Avec plus de 202 624 employés fin décembre 2018, la banque compte plus de 30 millions de clients entre ses activités de banque de détail dans ses quatre marchés domestiques, la France, la Belgique, le Luxembourg et l’Italie, à travers plusieurs marques telles que BNL, BGL BNP Paribas ou BNP Paribas Fortis. La banque de détail est aussi développée dans le bassin méditerranéen, en Turquie, en Pologne et dans l’ouest des États-Unis.
BNP Paribas تعلن عن توظيف عدة مناصب باختصصات متعددة
Incident Manager
Missions Principales
- Suivre de manière opérationnelle l’avancement du traitement des incidents majeurs et de la résolution des incidents, à savoir s’assurer que l’incident est bien affecté au groupe de support en charge du traitement et du rétablissement du service,
- Assurer les relances nécessaires pour les incidents majeurs auprès des supports pour garantir le rétablissement du service,
- Déclencher le plan d’escalade, dans le cas d’incidents majeurs qui vont dépasser les SLA,
- Déclencher la cellule de crise et assurer sa gestion conformément à la procédure en vigueur,
- S’assurer du rétablissement de service auprès des clients concernés suite à un incident majeur,
- Assurer la communication ascendante et descendante, à l’ensemble des parties prenantes, tout au long de l’avancement des plans d’action,
- Participer à la qualification des problèmes : travail en collaboration avec le Problem Manager
- Veiller au respect des procédures, des normes et méthodes du groupe
- S’assurer que les engagements sont bien connus des équipes d’exploitation et les faire respecter par l’ensemble des parties prenantes,
- S’assurer que les alarmes sont bien supervisées par l’ensemble des gestionnaires d’exploitation et proposer la mise en place de nouvelles alarmes,
- Rédiger les compte-rendu d’incident (Post Incident report) ou les faire rédiger par les contributeurs ayant participé à la résolution des incidents.
Compétences Requises
Connaissances professionnelles
- Connaître l’organisation et l’architecture Infra-Telecom,
- Connaître les métiers de la banque et avoir des notions comptables,
- Etre capable d’évaluer et gérer les risques.
Compétences comportementales et personnelles
- Aisance relationnelle,
- Savoir partager l’information,
- Sens de l’écoute,
- Savoir travailler sous pression et résister au stress,
- Rapidité et efficacité,
- Organisation et rigueur,
- Communication écrite et orale,
- Faculté d’adaptation,
- Engagement,
- Disponibilité,
- Esprit d’équipe.
Responsable d’équipe run telecom
Missions Principales
- Animer une équipe de « Ingénieur RUN »,
- Prendre en charge le suivi, l’organisation et le traitement des demandes d’assistance, des déclarations d’incidents formulées par les sites client et les affecter à ses collaborateurs,
- Prendre en charge, le suivi, l’organisation et la mise en œuvre des demandes d’évolutions formulées par le site client et les affecter à ses collaborateurs,
- Respecter les charges et délais tels que définis lors de la planification de la demande et respecter les délais de traitement dans le cas des incidents, conformément aux engagements contractuels avec les sites,
- S’assurer de la stabilité et l’évolution de l’infrastructure et la pertinence des solutions techniques proposées
- S’assurer du bon transfert de compétences entre les équipes Projets et RUN sur les nouvelles technologies/architectures mises en place
- S’assurer de la conformité du parc,
- Veiller au bon fonctionnement du support (Support HO, Permanence & Astreintes)
- Veiller au respect des normes de sécurité et standards du groupe
- Prendre en charge la planification de l’activité des collaborateurs, la gestion et le suivi des plannings.
- Participer au support (Support HO, Permanence & Astreintes),
- Référent technique sur l’ensemble de l’activité de son équipe.
Compétences Requises
Connaissances professionnelles
- Connaître les métiers de la banque,
- Etre capable d’évaluer et gérer les risques,
- Etre capable de Gérer des projets,
- Connaître le monde IP et des protocoles de routage (EIGRP, BGP, OSPF),
- Connaître les plateformes d’administration et outils d’exploitation,
- Avoir une bonne expérience dans la relation avec les opérateurs,
- Configurer les équipements réseaux et télécom (routeurs, switchs, téléphonie), Connaître les environnements sécurisés (Firewall, proxy, serveur d’authentification), Expérience en TOIP.
Compétences comportementales et personnelles
- Capacité à diriger et animer une équipe,
- Savoir travailler sous pression et résister au stress,
- Rapidité et efficacité
- Organisation et rigueur,
- Communication écrite et orale,
- Faculté d’adaptation
- Engagement,
- Disponibilité,
-
Esprit d’équipe.
Ingénieur Run Telecom
Missions Principales
- Suivre et traiter les demandes d’assistance, les déclarations d’incidents et les demandes d’évolutions formulées par le site client et affectées par son responsable.
- Respecter les charges et délais tels que définis lors de la planification de la demande et respecter les délais de traitement dans le cas des incidents, conformément aux engagements contractuels avec les sites,
- S’assurer de la conformité du parc,
- Maintenir le paramétrage des Infrastructures,
- S’assurer du bon fonctionnement des outils des administrations et participer à leurs évolutions,
- Participer au support (Support HO, Permanence & Astreintes),
- Respecter les normes de sécurité et standards du groupe.
Compétences Requises
Connaissances professionnelles
- Connaître le monde IP et des protocoles de routage (EIGRP, BGP, OSPF),
- Connaître les plateformes d’administration et outils d’exploitation
- Avoir une bonne expérience dans la relation avec les opérateurs,
- Configurer les équipements réseaux et télécom (routeurs, switchs, téléphonie),
- Connaître les environnements sécurisés (Firewall, proxy, serveur d’authentification), Expérience en TOIP.
Compétences comportementales et personnelles
- Capacité à travailler sous pression et résister au stress,
- Rapidité et efficacité,
- Organisation et rigueur,
- Communication écrite et orale,
- Faculté d’adaptation,
- Engagement,
- Disponibilité,
- Esprit d’équipe.
Ingénieur Run Infrastructure
Missions Principales
-
- Veiller à traiter rapidement les incidents affectés en tenant compte de leur niveau de criticité
- Remonter les comptes rendus et toute information nécessaire au fur et à mesure de l’évolution du traitement des demandes à ses chefs d’équipe et à l’entité Relation Client & Service Utilisateurs,
- Veiller au respect des procédures, des normes et méthodes du groupe
- Veiller à la mise à jour régulière et systématique des outils de gestion et produire les reportings périodiques,
- Veiller à traiter le plus rapidement possible les demandes qui lui sont affectées,
- Veiller à l’adéquation du besoin exprimé avec le livrable réalisé en respectant les contraintes de qualité définies par le groupe
- Réaliser l’étude de faisabilité de la demande,
- Faire évoluer, si nécessaire, les spécifications de l’infrastructure et techniques relatives à la demande,
- Assurer/maintenir le paramétrage,
- Evaluer et informer des éventuels risques pouvant intervenir au cours du traitement des incidents,
- Assurer, avec le site la validation des demandes traitées,
- Maintenir la documentation à jour.
Competences Requises
Connaissances professionnelles
-
- Etre capable d’évaluer et gérer les risques,
- Connaître l’organisation et l’architecture Image et Neos, Administration et configuration de l’infrastructure serveurs et postes de travail,
- Connaître les systèmes d’exploitation Windows,
- Connaître les outils d’exploitation système, Connaissance du système de messagerie Lotus Notes,
- Connaître les systèmes de Télédistribution (SMS, Altiris, SCCM),
- Gérer et administrer les baies de stockage, les systèmes de sauvegarde, les VMware, les serveurs DNS et DHCP.
Compétences comportementales et personnelles
- Capacité à travailler sous pression et résister au stress,
- Rapidité et efficacité,
- Organisation et rigueur,
- Communication écrite et orale,
- Faculté d’adaptation,
- Engagement,
- Disponibilité,
- Esprit d’équipe.
