البنك المغربي للتجارة والصناعة يوظف مكلفين بالزبناء عن بعد

BMCI recrute des Chargés de Clientèle à Distance.

BMCI est une filiale de BNP Paribas, une banque de premier plan en Europe avec un rayonnement international.

Elle est présente dans 72 pays, avec plus de 202 600 collaborateurs, dont plus de 154 000 en Europe.

Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d’activité: Domestic Markets et International Financial Services, dont les réseaux de banques de détail et les services financiers sont regroupés dans Retail Banking & Services, et Corporate & Institutional Banking, centré sur les clientèles Entreprises et Institutionnels.

Le Groupe accompagne l’ensemble de ses clients (particuliers, associations, entrepreneurs, PME, grandes entreprises et institutionnels) pour les aider à réaliser leurs projets en leur proposant des services de financement, d’investissement, d’épargne et de protection.

En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l’Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est le 1er acteur spécialisé du financement aux particuliers en Europe.

BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l’Est et a un réseau important dans l’Ouest des Etats-Unis.

Dans ses activités Corporate & Institutional Banking et International Financial Services, BNP Paribas bénéficie d’un leadership en Europe, d’une forte présence dans les Amériques, ainsi que d’un dispositif solide et en forte croissance en Asie-Pacifique.

البنك المغربي للتجارة والصناعة يوظف مكلفين بالزبناء عن بعد

MISSIONS:

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client
Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque
Participer à la réalisation du plan d’action commercial

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client:

Il/Elle s’implique dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client
Il/Elle applique au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas via les différents canaux distants (téléphone, mail)
Il/Elle personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client)
Il/Elle veille à la qualité des prestations fournies et s’assure régulièrement de la satisfaction du client

Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque:

Il/Elle exerce une activité bancaire à distance centrée
En réception de flux: sur l’accueil, la prise en charge des clients et la vente de produits et services
En émission d’appels: sur la multiplication des contacts, la prise de rendez-vous, l’animation et la vente de produits
Il/Elle mène une gestion efficace des appels des clients ainsi que du traitement des Opportunités de Contact
Il/Elledétecte et rebondit sur les occasions commerciales: il identifie les besoins des clients, les conseille et commercialise les produits et services adaptés ou produit des occasions de contact avec le Réseau (planifie des rencontres)
Il/Elle s’attache à la qualité de la réponse apportée au client dans un souci de satisfaction de celui-ci
Il/Elle fiabilise les données et enrichit les dossiers clients
Il/Elle veille au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations

Participer à la réalisation du plan d’action commercial:

Il/Elle analyse régulièrement son activité, l’avancement du plan d’action du Centre de Relation Client et entreprend les actions correctives éventuellement nécessaires, en accord avec son animateur de proximité
Il/Elle promeut tous les canaux d’accès à la banque

Profil recherché:

De formation BAC+5 en école d’ingénieur /commerce, vous avez une forte orientation client et résultat, vous êtes force de proposition et appréciez le travail en équipe. Vous avez une réelle appétence de porter des sujets structurants à échelle internationale. Votre rigueur, votre enthousiasme, votre esprit d’initiative alliés à votre capacité d’analyse et à votre capacité d’adaptation seront les garants de votre réussite à ce poste.