Entreprise
AXA est un groupe international français spécialisé dans l’assurance depuis sa création, et dans la gestion d’actifs depuis 1994.
La marque AXA est la première marque mondiale d’assurance pour la 10e année consécutive en 2018.
Métier
AXA est un groupe d’assurances s’adressant aux particuliers et entreprises en répondant à leurs besoins de services en matière d’assurance, de prévoyance, d’épargne et de transmission de patrimoine. Dans certains pays, il a des activités bancaires. Il est implanté dans plus de 64 pays pour des activités d’assistance.
Axa fait partie des plus grandes sociétés d’assurance mondiales aux côtés de Ping An Insurance (Chine), China Life Insurance (Chine), Allianz (Allemagne). En 2017, Axa est la première marque mondiale28 d’assurance pour la dixième année consécutive et elle est devenue la troisième marque du secteur du service financier
Les chiffres clés
Dans le monde, Axa ce sont:
107 millions de clients dans le monde dont 6,3 millions en France;
116 514 collaborateurs (2017)30.
120 500 salariés ;
100,193 milliards d’euros de chiffre d’affaires, au 31 décembre 2016 ;
5,688 milliards d’euros de résultat opérationnel, au 31 décembre 2016 ;
NOTRE MÉTIER
Notre métier : protéger nos clients
Particuliers et entreprises pour leur permettre de vivre et d’entreprendre plus sereinement, grâce à nos deux expertises :l’assurance vie, épargne, retraite et l’assurance dommages.
Nos deux expertises
Assurance vie, épargne, retraite
Nos contrats individuels et collectifs d’assurance vie offrent, d’une part, une protection de santé
(gestion et remboursement des frais médicaux) et de prévoyance (décès et invalidité) et, de l’autre, une gestion de l’épargne. Le premier aspect répond aux risques qui portent atteinte à la personne.
Le second permet de financer un projet, une retraite ou de transmettre un patrimoine.
Assurance dommages
Cette activité protège contre les dommages aux biens – automobile et habitation par exemple – et couvre la responsabilité – tant civile que professionnelle. Elle se décline très largement auprès des particuliers, d’une part, et des entreprises, d’autre part.
L’assistance en fait partie, tout comme les lignes très spécialisées d’assurances marine et aviation.
Notre mission
AXA Assurance Maroc aide ses clients à vivre confiants jour après jour, en les protégeant, en protégeant leurs familles et leurs biens contre les risques, et en gérant leur épargne.
Parce que chaque jour est différent, nous accompagnons nos clients à travers les petites et les grandes difficultés de la vie et leur donnons les moyens d’entreprendre et de préparer l’avenir en toute sérénité.
Postes
Conseillers en Assurance
Mission
AXA Services Maroc recrute des Conseillers en Assurance à Rabat. Votre mission principale serait de gérer la relation client tout au long de la vie de contrat. A ce titre, vous serez amené à :
Prendre en charge les demandes émanant des clients, agents généraux ou autres réseaux AXA et partenaires et traiter les différentes actes qui en découlent ;
Adopter une démarche de conseil tout en analysant les risques et la situation contractuelle du client ;
Étudier l’éligibilité du client à certaines garanties ;
Contribuer au développement du portefeuille clients par la vente de services et produits d’assurance.
Profil
De formation bac+2 et plus, vous :
Maîtrisez parfaitement la langue française à l’écrit et à l’oral
Maîtrisez les techniques de gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique
Avez l’esprit du détail et d’analyse
Avez une forte capacité d’argumentation, un sens de responsabilité et un esprit d’équipe
Une première expérience dans la Gestion de la Relation Client est exigée.
Conseillers commerciaux en Assurance
Mission
AXA Services Maroc recrute des Conseillers commerciaux en Assurance à Rabat. Votre mission principale serait de gérer la relation client tout au long de la vie de contrat. A ce titre, vous serez amené à :
Contribuer au développement du portefeuille clients par la vente de services et produits d’assurance.
Prendre en charge les demandes émanant des clients, agents généraux ou autres réseaux AXA et partenaires et traiter les différentes actes qui en découlent ;
Adopter une démarche de conseil tout en analysant les risques et la situation contractuelle du client ;
Étudier l’éligibilité du client à certaines garanties.
Profil
De formation bac+2 et plus, vous :
Maîtrisez parfaitement la langue française à l’écrit et à l’oral
Maîtrisez les techniques de gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique
Maîtrisez les techniques de vente
Avez l’esprit du détail et d’analyse
Avez une forte capacité d’argumentation, un sens de responsabilité et un esprit d’équipe
Une expérience d’une année minimum en télévente est exigée
Régleurs sinistres
Mission
AXA Services Maroc recrute des Régleurs sinistres à Rabat.
Votre mission principale serait d’assurer un niveau de prestations de gestion des sinistres de qualité conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs du pôle en recherchant la satisfaction durable du client et de la maîtrise des coûts des sinistres
Vous serez amené à assurer la gestion des sinistres depuis la déclaration jusqu’à la clôture :
Prendre en charge les flux entrants (flux téléphoniques ou différés) émanant directement ou indirectement des clients
Etudier les déclarations de sinistre et déterminer les garanties et prestations à mettre en jeu en fonction du contrat, détecter les possibilités de recours et missionner les experts si nécessaire
Analyser les demandes et traite les différents actes qui en découlent
Analyser les risques et contrôle la conformité des dossiers et en informer les services concernés
Détecter les fraudes et transmettre le dossier au correspondant fraude
Rechercher les solutions d’indemnisation, négocier selon la solution mise en Oeuvre le montant de l’indemnisation et proposer des offres de services associées dans l’objectif d’une meilleure maîtrise des coûts techniques
Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients/agents généraux/prestataires par courrier, téléphone, fax
Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats
Procéder au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement et clôture ou transfère le dossier
Peut-être amené à analyser la situation contractuelle des clients compte-tenu de leur niveau de couverture
Peut être amené à commercialiser selon les opportunités des services répondant à leurs besoins
Profil
De formation bac+2 et plus, vous :
Maîtrisez parfaitement la langue française à l’écrit et à l’oral
Maîtrisez les techniques de gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique
Maîtrisez les techniques de vente
Avez l’esprit du détail et d’analyse
Avez une forte capacité d’argumentation, un sens de responsabilité et un esprit d’équipe
Une expérience d’une année minimum en Gestion de la relation client est exigée.
